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In der Gastronomie entscheiden Kleinigkeiten über Weiterempfehlung oder Kritik. Ghostshopper testet das gesamte Gasterlebnis – vom ersten Empfang bis zur Verabschiedung.

• Empfang, Begrüßung und Erstkontakt
• Service, Freundlichkeit und Reaktionszeiten
• Ambiente, Sauberkeit und Wohlfühlfaktor
• Preis-Leistungs-Verhältnis aus Gästesicht

Patient:innen wünschen sich mehr als medizinische Kompetenz – sie wollen sich willkommen fühlen. Ghostshopper macht sichtbar, wie Erstkontakt, Atmosphäre und Kommunikation tatsächlich erlebt werden.

• Telefonische Erreichbarkeit und Terminvergabe
• Empfang, Begrüßung und Wartezeiten
• Kommunikation, Einfühlungsvermögen und Aufklärung
• Gesamteindruck Praxis/Klinik aus Patientensicht

Persönlicher Kontakt und Wohlbefinden stehen im Mittelpunkt. Ghostshopper begleitet das gesamte Erlebnis – von der Terminbuchung über die Beratung bis zum Abschluss.

• Terminbuchung, Empfang und Erstberatung
• Fachliche Qualität und Eingehen auf Wünsche
• Atmosphäre, Sauberkeit und Wohlfühlfaktor
• Abschluss, Weiterempfehlung und Nachbetreuung

Fitnessstudios und Freizeitangebote leben von der Bindung ihrer Mitglieder. Ghostshopper prüft, wie Neukund:innen empfangen werden und ob das Gesamterlebnis zur langfristigen Treue motiviert.

• Ersteinführung, Probetraining und Beratung
• Atmosphäre, Ausstattung und Sauberkeit
• Betreuung, Freundlichkeit und Aufmerksamkeit
• Mitgliederservice, Kommunikation und Bindung

Im stationären Handel entscheiden die ersten Sekunden. Kompetente Beratung und ein angenehmes Einkaufserlebnis sind der Schlüssel zum Erfolg. Ghostshopper macht sichtbar, was Kund:innen wirklich erleben.

• Erstkontakt, Begrüßung und aktive Ansprache
• Beratungsqualität und Fachkompetenz
• Kaufprozess, Abschlussverhalten und Kassenerlebnis
• Filialvergleich und Qualitätsstandards

Handwerksbetriebe werden oft über Weiterempfehlung gefunden. Ghostshopper testet, ob Anfragen professionell bearbeitet, Termine zuverlässig eingehalten und Arbeiten klar kommuniziert werden.

• Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Angebotserstellung
• Pünktlichkeit und Verlässlichkeit bei Terminen
• Auftreten, Kommunikation und Transparenz
• Qualität der ausgeführten Leistung und Nachbetreuung

Vom Probefahrtgespräch bis zur Werkstattannahme – der KFZ-Bereich bietet viele sensible Kundenkontaktpunkte. Ghostshopper testet, wie professionell und transparent Kund:innen begleitet werden.

• Beratung beim Kauf und Probefahrtgespräch
• Werkstattannahme, Kostenvoranschlag und Transparenz
• Kommunikation bei Verzögerungen oder Zusatzkosten
• Rückgabe, Abrechnung und Nachbetreuung

Im Tourismus zählt jeder Moment – vom ersten Eindruck beim Check-in bis zur Verabschiedung. Ghostshopper testet die gesamte Gastgeberleistung anonym und aus echter Gästeperspektive.

• Buchungsprozess, Bestätigung und Vorbereitung
• Check-in, Empfang und erster Eindruck
• Zimmer/Unterkunft: Sauberkeit, Ausstattung, Komfort
• Serviceleistungen, Frühstück und Check-out

In sensiblen Bereichen wie Finanzberatung entscheidet Vertrauen alles. Ghostshopper prüft, ob Kund:innen transparent, kompetent und ohne Druckverkauf beraten werden.

• Erstkontakt, Terminvergabe und Wartezeit
• Beratungsqualität, Transparenz und Produktkenntnis
• Druck, Einflussnahme und Unabhängigkeit der Beratung
• Verständlichkeit der Informationen und Unterlagen

Eltern und Lernende wollen wissen, ob sie in guten Händen sind. Ghostshopper testet Erstkontakt, Beratungsqualität und Gesamteindruck – auch in sensiblen Betreuungsumgebungen.

• Informationsgespräch, Beratung und Aufnahme
• Kompetenz, Einfühlungsvermögen und Geduld
• Atmosphäre, Sauberkeit und Sicherheitseindruck
• Kommunikation mit Eltern / Interessenten

Im Online-Handel entscheidet die gesamte Customer Journey. Ghostshopper testet digitale Prozesse – von der ersten Website-Interaktion bis zum Kundenservice nach dem Kauf.

• Usability, Kaufprozess und Checkout-Erlebnis
• Reaktionszeit und Qualität des Kundensupports
• Lieferung, Verpackung und Kommunikation
• Retourenabwicklung und Nachkaufbetreuung