Wellness & Körperpflege
Vom Friseurtermin bis zur Massagebehandlung – persönlicher Kontakt und Wohlbefinden stehen im Mittelpunkt. Ghostshopper begleitet das gesamte Erlebnis anonym und liefert ehrliches Feedback.
Wohlfühlen beginnt beim ersten Kontakt
Beauty- und Wellnessbetriebe leben von Vertrauen, Atmosphäre und persönlicher Beziehung. Kund:innen kommen wieder, wenn sie sich nicht nur gut behandelt, sondern auch gut aufgenommen fühlen. Was intern als selbstverständlich gilt, kann von außen ganz anders wahrgenommen werden.
Ghostshopper-Tester buchen einen regulären Termin und berichten strukturiert über das gesamte Erlebnis – von der Terminbuchung bis zur Verabschiedung.
Typische Testfragen
Was im Detail bewertet wird
Der Fragebogen wird individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Fragestellungen zugeschnitten.
- Online- oder telefonische Buchung
- Bestätigung und Kommunikation vorab
- Pünktlichkeit und Begrüßung
- Erster Eindruck Räumlichkeiten
- Aktives Eingehen auf Kundenwünsche
- Fachliche Kompetenz und Empfehlungen
- Upselling ohne Druckverkauf
- Kommunikation während der Behandlung
- Qualität der ausgeführten Leistung
- Hygiene und Sauberkeit der Materialien
- Sorgfalt und Präzision
- Zeit und Ruhe während der Behandlung
- Nachbesprechung und Pflegeempfehlungen
- Zahlungsabwicklung
- Verabschiedung und Gesamteindruck
- Folgetermin-Angebot
Ihr Mehrwert
Servicequalität sichtbar machen
Erkennen Sie, wie Ihre Dienstleistung wirklich erlebt wird – nicht nur wie sie gedacht ist.
Kundenbindungspotenzial
Verstehen Sie, was Kund:innen langfristig bindet und was sie möglicherweise abschreckt.
Trainingsimpulse für das Team
Nutzen Sie anonymes Feedback als Grundlage für Teamentwicklung und Qualitätsgespräche.
Differenzierung im Wettbewerb
Finden Sie heraus, wo Sie sich von Mitbewerbern abheben – und wo Nachholbedarf besteht.
Testrequest für Ihren Betrieb starten
Erfahren Sie, wie Ihre Kund:innen Friseur, Studio oder Wellnessbereich wirklich erleben.
