Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

der Socialized Alpha GmbH für die Nutzung der Plattform Ghostshopper (app.ghostshopper.at). Stand: Jänner 2026.

Inhaltsverzeichnis

Geltungsbereich & Vertragsparteien
Begriffsbestimmungen
Registrierung & Kontoführung
Leistungen der Plattform
Pflichten der Unternehmen
Pflichten der Tester:innen
Vergütung & Auszahlung
Preise & Servicegebühren
Bewertungen & Qualitätssicherung
Verbotene Verhaltensweisen
Sperrung & Kündigung
Haftung & Gewährleistung
Datenschutz
Geistiges Eigentum
Änderungen der AGB
Schlussbestimmungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

(1)Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für die gesamte Nutzung der Plattform Ghostshopper, betrieben unter app.ghostshopper.at und ghostshopper.at, durch die Socialized Alpha GmbH, Hofzeile 3/Top 10, 1190 Wien, FN 522342a HG Wien (nachfolgend „Betreiber").

(2)Die AGB gelten gegenüber allen Nutzer:innen der Plattform, insbesondere gegenüber Unternehmen (Auftraggeber:innen) und Tester:innen (Auftragnehmer:innen).

(3)Mit der Registrierung auf der Plattform erklärt der/die Nutzer:in, diese AGB gelesen zu haben und ihnen vollumfänglich zuzustimmen. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt.

(4)Die Plattform richtet sich ausschließlich an volljährige natürliche Personen sowie juristische Personen mit Sitz in Österreich oder der Europäischen Union. Eine Nutzung durch Minderjährige ist untersagt.

§ 2 Begriffsbestimmungen

(1)Plattform: Die Gesamtheit aller Funktionen, Dienste und Inhalte von Ghostshopper unter app.ghostshopper.at.

(2)Unternehmen / Auftraggeber:in: Natürliche oder juristische Person, die über die Plattform einen Testrequest erstellt und Tester:innen mit der Bewertung einer Dienstleistung oder eines Produkts beauftragt.

(3)Tester:in / Auftragnehmer:in: Registrierte natürliche Person, die Bewertungsaufträge annimmt, die jeweilige Dienstleistung tatsächlich in Anspruch nimmt und darüber ehrliches Feedback abgibt.

(4)Testrequest / Bewertungsauftrag: Ein vom Unternehmen erstellter Auftrag, der die zu testende Dienstleistung, den Zeitraum, die Anzahl der Tester:innen sowie die Vergütung beschreibt.

(5)Aufwandsersatz / Vergütung: Der Betrag, den der/die Tester:in für die vollständige und ordnungsgemäße Erfüllung eines Bewertungsauftrags erhält.

(6)Servicegebühr: Der vom Betreiber einbehaltene Anteil am Gesamtpreis des Testrequests für Betrieb, Vermittlung und Qualitätssicherung der Plattform.

§ 3 Registrierung und Kontoführung

(1)Die Nutzung der Plattform setzt eine kostenlose Registrierung voraus. Es darf pro Person oder Unternehmen jeweils nur ein Konto angelegt werden.

(2)Bei der Registrierung sind ausschließlich wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Änderungen sind unverzüglich im Profil zu aktualisieren.

(3)Tester:innen-Konten bedürfen einer manuellen Freischaltung durch den Betreiber. Ein Rechtsanspruch auf Freischaltung besteht nicht. Der Betreiber kann eine Freischaltung ohne Angabe von Gründen verweigern.

(4)Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Bei Verdacht auf Missbrauch ist der Betreiber unverzüglich zu informieren.

(5)Der/die Nutzer:in haftet für alle Aktivitäten, die unter seinem/ihrem Konto durchgeführt werden, sofern er/sie nicht nachweist, dass eine missbräuchliche Nutzung durch Dritte ohne sein/ihr Verschulden erfolgte.

(6)Der Betreiber ist berechtigt, im Rahmen des Freischaltungsprozesses eine Identitätsprüfung durchzuführen und entsprechende Nachweise zu verlangen.

§ 4 Leistungen der Plattform

(1)Der Betreiber stellt eine digitale Vermittlungsplattform zur Verfügung, über die Unternehmen Testrequests erstellen und Tester:innen mit der Durchführung von Mystery-Shopping-Einsätzen beauftragen können.

(2)Der Betreiber erbringt ausschließlich Vermittlungs- und Plattformleistungen. Der eigentliche Dienstleistungsvertrag über die Durchführung des Tests kommt zwischen dem Unternehmen und dem/der Tester:in zustande.

(3)Der Betreiber übernimmt keine Gewähr für die Qualität, Vollständigkeit oder Richtigkeit der durch Tester:innen erstellten Bewertungen und Feedbacks, prüft jedoch Bewertungen auf offensichtliche Regelverstöße.

(4)Der Betreiber behält sich vor, Testrequests abzulehnen, wenn diese gegen diese AGB, den Code of Conduct oder geltendes Recht verstoßen, oder wenn die angebotene Vergütung als unangemessen bewertet wird.

(5)Die Plattform wird mit einer angestrebten Verfügbarkeit von 99 % im Jahresdurchschnitt betrieben. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Unterbrechungen führen. Ein Rechtsanspruch auf ständige Verfügbarkeit besteht nicht.

§ 5 Pflichten der Unternehmen (Auftraggeber:innen)

(1)Unternehmen sind verpflichtet, Testrequests vollständig, wahrheitsgemäß und klar verständlich zu beschreiben. Nachträgliche wesentliche Änderungen des Auftrags ohne ausdrückliche Zustimmung des zugewiesenen Testers sind unzulässig.

(2)Unternehmen dürfen Tester:innen keinerlei inhaltliche Vorgaben hinsichtlich des zu vergebenden Feedback-Inhalts, der Bewertung oder der Sternanzahl machen – weder direkt noch mittelbar über Anreize, Drohungen oder sonstige Beeinflussung.

(3)Die im Testrequest angegebene oder vom Betreiber festgesetzte Vergütung ist vollständig und fristgerecht an den Betreiber zu entrichten, bevor der Auftrag aktiv geschaltet wird.

(4)Unternehmen sind verpflichtet, Bewertungen nach erfolgter Testleistung innerhalb von 14 Tagen zu prüfen und zu bestätigen oder begründet abzulehnen. Ohne fristgerechte Reaktion gilt die Leistung als ordnungsgemäß erbracht und die Vergütung als fällig.

(5)Eine ungerechtfertigte Ablehnung einer ordnungsgemäß erbrachten Testleistung stellt einen Verstoß gegen diese AGB dar und kann zur Sperrung des Unternehmenskontos führen.

(6)Unternehmen dürfen die Plattform nicht für die Beschaffung gefälschter Bewertungen oder zur gezielten Marktforschung über Mitbewerber verwenden.

§ 6 Pflichten der Tester:innen (Auftragnehmer:innen)

(1)Tester:innen sind verpflichtet, die im Auftrag beschriebene Dienstleistung oder das Produkt tatsächlich, eigenständig und vollständig in Anspruch zu nehmen, bevor sie eine Bewertung abgeben.

(2)Das abgegebene Feedback muss der persönlichen, ehrlichen und unverfälschten Erfahrung des Testers bzw. der Testerin entsprechen. Übertreibungen, Falschaussagen oder die Wiedergabe fremder Erlebnisse sind ausdrücklich untersagt.

(3)Tester:innen dürfen sich während des Testeinsatzes nicht als Mystery Shopper oder Beauftragte von Ghostshopper zu erkennen geben. Die Anonymität ist bis zur vollständigen Abwicklung des Auftrags zu wahren.

(4)Übernommene Aufträge sind innerhalb der angegebenen Frist vollständig abzuschließen. Kann ein Auftrag nicht fristgerecht erfüllt werden, ist dies dem Betreiber so früh wie möglich mitzuteilen.

(5)Tester:innen dürfen einen Auftrag nur dann annehmen, wenn sie die sachlichen und persönlichen Voraussetzungen für dessen Erfüllung erfüllen und keine Interessenkonflikte vorliegen (z.B. Beschäftigung beim Auftragunternehmen, persönliche Beziehungen zu dessen Mitarbeiter:innen).

(6)Tester:innen sind verpflichtet, ihre Bankdaten korrekt und aktuell zu halten. Die Weitergabe von Vergütungsansprüchen an Dritte ist unzulässig.

(7)Tester:innen sind nicht weisungsgebunden und handeln als selbständig tätige Auftragnehmer:innen. Durch die Nutzung der Plattform entsteht kein Dienst- oder Arbeitsverhältnis zwischen dem Tester bzw. der Testerin und dem Betreiber oder dem Unternehmen.

§ 7 Vergütung und Auszahlung

(1)Der Aufwandsersatz für Tester:innen beträgt mindestens EUR 10,00 pro Testeinsatz. Die tatsächliche Höhe wird im jeweiligen Testrequest festgelegt.

(2)Die Auszahlung der Vergütung an Tester:innen erfolgt nach vollständiger Prüfung und Freigabe der Testleistung durch den Betreiber, spätestens jedoch innerhalb von 14 Werktagen nach Freigabe.

(3)Die Auszahlung erfolgt ausschließlich auf das vom Tester bzw. der Testerin im Profil hinterlegte Bankkonto. Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für Fehlüberweisungen aufgrund falscher oder veralteter Kontodaten.

(4)Tester:innen sind für die steuerliche Behandlung der erhaltenen Vergütung selbst verantwortlich. Der Betreiber stellt auf Anfrage eine Gutschrift (Beleg) aus. Tester:innen sind verpflichtet, erhaltene Vergütungen nach den für sie geltenden steuerrechtlichen Vorschriften zu deklarieren.

(5)Bei begründetem Verdacht auf Betrug oder Verletzung dieser AGB durch den Tester bzw. die Testerin ist der Betreiber berechtigt, die Auszahlung bis zur Klärung des Sachverhalts einzubehalten.

(6)Bereits ausgezahlte Vergütungen können bei nachgewiesenem Betrug oder schwerwiegenden Verstößen gegen diese AGB zurückgefordert werden.

Hinweis: Der Betreiber tritt als Zahlungsabwickler auf und leitet die Vergütung im Auftrag des Unternehmens an den Tester bzw. die Testerin weiter. Die Ausstellung einer Gutschrift erfolgt durch den Betreiber.

§ 8 Preise und Servicegebühren

(1)Der Gesamtpreis eines Testrequests setzt sich zusammen aus dem Aufwandsersatz für Tester:innen sowie der Servicegebühr des Betreibers für Vermittlung, Plattformbetrieb und Qualitätssicherung.

(2)Die konkrete Preisgestaltung wird individuell nach Eingang des Testrequests durch den Betreiber festgelegt und dem Unternehmen vor Aktivierung des Auftrags mitgeteilt. Die Aktivierung des Auftrags setzt die ausdrückliche Annahme des Angebots durch das Unternehmen voraus.

(3)Alle Preisangaben verstehen sich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, als Nettobeträge zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(4)Der Betreiber behält sich das Recht vor, die Servicegebühren mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen anzupassen. Bereits aktivierte Aufträge werden von Preisänderungen nicht berührt.

(5)Eine Rückerstattung des Servicegebührenanteils ist ausgeschlossen, sofern der Auftrag ordnungsgemäß aktiviert und an Tester:innen vermittelt wurde.

§ 9 Bewertungen und Qualitätssicherung

(1)Der Betreiber prüft eingereichte Bewertungen auf formale Vollständigkeit und auf offensichtliche Verstöße gegen diese AGB oder den Code of Conduct, nimmt jedoch keine inhaltliche Bewertung der abgegebenen Meinungen vor.

(2)Bewertungen, die offensichtlich falsch, diskriminierend, beleidigend oder anderweitig rechtswidrig sind, können vom Betreiber ohne Vorankündigung entfernt werden.

(3)Unternehmen sind nicht berechtigt, die Entfernung von Bewertungen allein aufgrund negativer oder unerwünschter Inhalte zu verlangen, sofern diese den AGB entsprechen und auf einer tatsächlichen Erfahrung beruhen.

(4)Bei begründetem Verdacht auf eine gefälschte oder missbräuchliche Bewertung kann der Betreiber die Auszahlung einbehalten und eine Überprüfung einleiten.

(5)Der Betreiber ist berechtigt, Bewertungsleistungen stichprobenartig auf Plausibilität zu überprüfen und vom Tester bzw. der Testerin entsprechende Nachweise (z.B. Kassenbon, Screenshot, Buchungsbestätigung) zu verlangen.

§ 10 Verbotene Verhaltensweisen

Folgende Verhaltensweisen sind auf der Plattform ausdrücklich verboten:

Erstellung oder Vermittlung gefälschter, unechter oder bezahlter Bewertungen ohne tatsächlichen Testeinsatz
Anlage mehrerer Nutzerkonten durch dieselbe Person oder dasselbe Unternehmen
Nutzung von Fremddaten oder gefälschten Identitäten bei der Registrierung
Direkte oder indirekte Beeinflussung von Tester:innen hinsichtlich des Inhalts ihrer Bewertung
Verwendung automatisierter Systeme (Bots, Scraper, Crawler) zur Interaktion mit der Plattform
Versuche, die Sicherheitsmechanismen der Plattform zu umgehen oder zu manipulieren
Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte
Nutzung der Plattform für rechtswidrige Zwecke, insbesondere zum Nachteil von Mitbewerbern
Belästigung, Bedrohung oder Diskriminierung anderer Nutzer:innen
Versuch der Kontaktaufnahme zwischen Unternehmen und Tester:innen außerhalb der Plattform zum Zweck der Umgehung der Servicegebühr

Konsequenz: Verstöße gegen diese Bestimmungen können zur sofortigen Sperrung des Kontos, zur Rückforderung von Vergütungen sowie zur Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen führen.

§ 11 Sperrung und Kündigung

(1)Nutzer:innen können ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen durch schriftliche Mitteilung an office@ghostshopper.at kündigen. Laufende Aufträge sind vor der Kündigung abzuschließen oder geordnet zu übergeben.

(2)Der Betreiber ist berechtigt, Konten mit sofortiger Wirkung zu sperren oder zu löschen, wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug, schwerwiegender Verstoß gegen diese AGB, den Code of Conduct oder gesetzliche Vorschriften vorliegt.

(3)Bei weniger schwerwiegenden Verstößen erfolgt zunächst eine schriftliche Verwarnung. Im Wiederholungsfall oder bei Nichtbesserung innerhalb einer angemessenen Frist ist eine Sperrung ohne weitere Vorwarnung möglich.

(4)Im Falle einer berechtigten Kontosperrung aufgrund von Betrug oder schwerwiegendem Vertragsbruch durch den/die Nutzer:in behält der Betreiber das Recht, ausstehende Vergütungen einzubehalten und Schadenersatzansprüche geltend zu machen.

(5)Nach Löschung eines Kontos werden personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung und den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen behandelt.

§ 12 Haftung und Gewährleistung

(1)Der Betreiber haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden, die durch eine arglistige Täuschung verursacht wurden.

(2)Im Übrigen ist die Haftung des Betreibers für leicht fahrlässig verursachte Schäden auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden beschränkt. Diese Beschränkung gilt nicht für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

(3)Der Betreiber haftet nicht für Schäden, die durch die Nutzung von Inhalten entstehen, die durch Tester:innen oder Unternehmen auf der Plattform eingestellt wurden. Die inhaltliche Verantwortung für Bewertungen und Testrequests liegt beim jeweiligen Nutzer bzw. der jeweiligen Nutzerin.

(4)Der Betreiber übernimmt keine Haftung für die wirtschaftlichen Auswirkungen von Bewertungen auf Unternehmen, insbesondere nicht für Umsatz- oder Reputationsschäden aufgrund negativer, jedoch lauterer Bewertungen.

(5)Der Betreiber haftet nicht für technische Störungen, Datenverluste oder sonstige Schäden, die durch höhere Gewalt, Cyberangriffe durch Dritte oder Ausfälle von Infrastrukturdienstleistern verursacht werden, sofern der Betreiber die ihm zumutbaren Sicherheitsmaßnahmen getroffen hat.

(6)Nutzer:innen haften dem Betreiber und Dritten gegenüber für alle Schäden, die durch die schuldhafte Verletzung ihrer Pflichten aus diesen AGB entstehen. Sie stellen den Betreiber von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer solchen Verletzung resultieren.

§ 13 Datenschutz

(1)Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich gemäß der Datenschutzerklärung des Betreibers sowie den Bestimmungen der DSGVO und des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG 2018).

(2)Nutzer:innen erklären sich mit der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten im für den Plattformbetrieb erforderlichen Umfang einverstanden.

(3)Der Betreiber verpflichtet sich, Daten nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben und angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen zu treffen.

§ 14 Geistiges Eigentum

(1)Alle Inhalte der Plattform – insbesondere Design, Texte, Grafiken, Logos, Software und Datenbankstrukturen – sind urheberrechtlich geschützt und stehen im Eigentum des Betreibers oder lizenzierter Dritter.

(2)Jede Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe oder sonstige Nutzung der Plattforminhalte außerhalb des bestimmungsgemäßen Gebrauchs bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Betreibers.

(3)Nutzer:innen räumen dem Betreiber mit dem Einstellen von Bewertungen und Inhalten auf der Plattform ein einfaches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht ein, um diese Inhalte im Rahmen des Plattformbetriebs zu verwenden, darzustellen und zu verarbeiten.

(4)Nutzer:innen versichern, dass die von ihnen eingestellten Inhalte keine Rechte Dritter verletzen.

§ 15 Änderungen der AGB

(1)Der Betreiber behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzer:innen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

(2)Nutzer:innen, die der Änderung nicht zustimmen, sind berechtigt, ihr Konto bis zum Inkrafttreten der geänderten AGB zu kündigen. Wird das Konto nicht gekündigt, gilt die Zustimmung zur geänderten Fassung als erteilt.

(3)Die jeweils aktuelle Fassung der AGB ist unter app.ghostshopper.at/AGB abrufbar. Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Ende dieses Dokuments angegeben.

§ 16 Schlussbestimmungen

(1)Anwendbares Recht: Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Kollisionsnormen des Internationalen Privatrechts.

(2)Gerichtsstand: Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich zuständige Gericht in Wien, Österreich ausschließlich zuständig. Gegenüber Verbraucher:innen gilt dies nur, soweit keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

(3)Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

(4)Schriftformerfordernis: Änderungen und Ergänzungen dieser AGB sowie Nebenabreden bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung des Schriftformerfordernisses selbst.

(5)Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Der Betreiber ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

Betreiber	Socialized Alpha GmbH
Adresse	Hofzeile 3/Top 10, 1190 Wien
Firmenbuchnummer	FN 522342a HG Wien
UID	ATU75399249
Kontakt	office@ghostshopper.at

Stand: Jänner 2026 | Version 1.0 | Gültig für: app.ghostshopper.at