Code of Conduct
Die Ghostshopper-Plattform basiert auf gegenseitigem Vertrauen, Fairness und Transparenz. Diese Grundsätze gelten verbindlich für alle Beteiligten – Unternehmen, Tester:innen und Ghostshopper selbst.
Warum ein Code of Conduct?
Mystery Shopping funktioniert nur dann, wenn alle Beteiligten ehrlich, zuverlässig und respektvoll miteinander umgehen. Dieser Code of Conduct schützt Unternehmen vor gefälschten Bewertungen, Tester:innen vor unfairer Behandlung und sichert die Qualität der gesamten Plattform. Verstöße können zur sofortigen Deaktivierung des Kontos führen.
Gemeinsame Grundsätze
Ehrlichkeit & Authentizität
Alle Angaben auf der Plattform müssen der Wahrheit entsprechen. Gefälschte Identitäten, Fake-Bewertungen oder irreführende Angaben sind ausnahmslos verboten und werden sofort geahndet.
Vertraulichkeit
Alle Informationen, die im Rahmen eines Testrequests ausgetauscht werden – insbesondere Unternehmensdaten, Testanweisungen und Testeridentitäten – sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
Respektvoller Umgang
Der Umgang auf der Plattform und im Rahmen von Testeinsätzen muss respektvoll, sachlich und professionell sein. Diskriminierung, Belästigung oder unangemessenes Verhalten werden nicht toleriert.
Datenschutz
Alle Beteiligten verpflichten sich zur Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze (DSGVO). Persönliche Daten anderer Nutzer:innen dürfen nicht ohne ausdrückliche Zustimmung erfasst, gespeichert oder weitergegeben werden.
Keine kommerzielle Nutzung ohne Erlaubnis
Die Plattform, ihre Inhalte und Daten dürfen ausschließlich für den vorgesehenen Zweck genutzt werden. Eine kommerzielle Nutzung oder Weiterverwertung ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Socialized Alpha GmbH ist nicht zulässig.
Grundsätze für Unternehmen
Faire Aufgabenbeschreibung
Testrequests müssen klar, vollständig und wahrheitsgemäß beschrieben sein. Versteckte Zusatzanforderungen, irreführende Aufgabenstellungen oder nachträgliche Änderungen ohne Absprache sind nicht zulässig.
Keine Vorgaben zur Bewertung
Unternehmen dürfen Tester:innen keine Vorgaben zum Inhalt oder zur Bewertung machen – weder direkt noch indirekt. Das Feedback muss frei und unbeeinflußt sein. Jeder Versuch der Einflussnahme verstößt gegen diese Regeln.
Angemessene Vergütung
Der angebotene Aufwandsersatz muss in einem angemessenen Verhältnis zur verlangten Leistung stehen. Unfaire oder irreführende Vergütungsversprechen führen zur Ablehnung des Requests.
Kein Missbrauch für Marktforschung
Ghostshopper ist eine Plattform für ehrliches Kundenfeedback – nicht für gezielte Marktforschung, Wettbewerbsanalyse oder das Sammeln personenbezogener Daten über Konkurrenten. Solche Anfragen werden abgelehnt.
Pünktliche Bestätigung und Freigabe
Nach erfolgter Testleistung sind Unternehmen verpflichtet, die Bewertung zeitnah zu prüfen und zu bestätigen. Ungerechtfertigte Verweigerungen oder übermäßige Verzögerungen bei der Freigabe sind nicht zulässig.
Grundsätze für Tester:innen
Reale Inanspruchnahme der Leistung
Die zu bewertende Dienstleistung oder das Produkt muss tatsächlich und eigenständig in Anspruch genommen werden. Eine Bewertung ohne tatsächliche Nutzung ist Betrug und führt zur sofortigen Kontosperrung.
Ehrliches und unabhängiges Feedback
Das Feedback muss der persönlichen, ehrlichen Erfahrung entsprechen. Übertreibungen, Falschaussagen oder das Verfassen von Bewertungen auf Basis nicht gemachter Erfahrungen sind verboten.
Anonymität wahren
Tester:innen dürfen sich während des Testeinsatzes nicht als Mystery Shopper zu erkennen geben. Die Anonymität ist zentraler Bestandteil des Konzepts und muss bis zur Veröffentlichung des Feedbacks gewahrt werden.
Zuverlässigkeit & Termintreue
Übernommene Aufträge sind verbindlich und müssen innerhalb der angegebenen Frist abgeschlossen werden. Wer einen Auftrag nicht erfüllen kann, muss dies so früh wie möglich melden – nicht stillschweigend verfallen lassen.
Keine Doppelprofile oder Mehrfachteilnahme
Jede Person darf nur ein Konto auf der Plattform führen. Das Anlegen mehrerer Konten, die Nutzung fremder Konten oder die mehrfache Teilnahme am selben Request ist ausdrücklich verboten.
Korrekte Bankdaten für die Auszahlung
Für die Auszahlung des Aufwandsersatzes müssen korrekte und eigene Bankdaten hinterlegt sein. Die Angabe fremder Kontodaten oder die Weitergabe des Aufwandsersatzes an Dritte ist untersagt.
Folgen bei Regelverstößen
Verstöße gegen diesen Code of Conduct können je nach Schwere folgende Konsequenzen haben:
- Sofortige Sperrung des Kontos ohne Vorwarnung bei schwerwiegenden Verstößen
- Rückforderung bereits ausgezahlter Aufwandsentschädigungen bei nachgewiesenem Betrug
- Weitergabe von Daten an Behörden bei strafrechtlich relevantem Verhalten
- Dauerhafte Sperrung und Aufnahme in interne Sperrliste
- Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen bei nachweisbarem wirtschaftlichen Schaden
Fragen oder Meldungen?
Bei Verstößen gegen diesen Code of Conduct oder bei Unklarheiten wende dich direkt an unser Team.
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