FAQ

Ghostshopper ist eine Mystery-Shopping-Plattform. Unternehmen beauftragen uns, echte Tester:innen zu finden, die ihre Dienstleistungen anonym in Anspruch nehmen und anschließend ihr ehrliches Feedback direkt auf unserer Plattform teilen. Ghostshopper ist kein Bewertungsvermittler für externe Portale – wir verkaufen keine Bewertungen und versprechen keine.

Ghostshopper richtet sich an zwei Gruppen: Unternehmen, die durch echtes Mystery Shopping strukturiertes Kundenfeedback zu ihren Dienstleistungen erhalten möchten, und Privatpersonen, die als Tester:innen echte Erfahrungen machen und dabei einen Aufwandsersatz erhalten möchten.

Ja. Die Registrierung und Teilnahme als Tester:in ist vollständig kostenlos. Es entstehen keinerlei Gebühren für dich.

Nein. Die Teilnahme ist vollständig freiwillig. Du entscheidest selbst bei jeder Einladung, ob du einen Test annimmst oder ablehnst. Es gibt keine Mindestanzahl an Tests.

Ghostshopper ist derzeit in Österreich aktiv. Testaufträge werden je nach Region zugewiesen – du gibst bei der Registrierung deinen Standort an und erhältst nur Einladungen für Angebote in deiner Nähe.

Ja, gerne! Je mehr verifizierte Tester:innen in unserem Pool sind, desto gezielter können wir Aufträge vergeben. Empfehle Ghostshopper an Personen weiter, die ehrliches Feedback schätzen und gerne neue Dienstleistungen ausprobieren.

Du registrierst dich kostenlos, legst dein Profil an und gibst Interessen sowie Standort an. Nach Prüfung deiner Angaben wirst du in unseren Tester-Pool aufgenommen und erhältst Einladungen zu passenden Aufträgen.

Du musst volljährig (18+) und geschäftsfähig sein sowie rechtlich zur Ausübung der Tätigkeit in Österreich berechtigt sein. Außerdem solltest du bereit sein, ehrliches und unvoreingenommenes Feedback direkt auf unserer Plattform zu geben.

Wenn ein Auftrag zu deinem Profil passt – aufgrund deiner Region, Interessen oder bisherigen Testerfahrung – erhältst du eine Einladung mit allen relevanten Informationen zum Auftrag, der Aufgabe und dem vorgesehenen Aufwandsersatz.

Ja. Du kannst Standort, Interessen und Kontaktdaten jederzeit im Testerportal aktualisieren. Aktuelle Angaben helfen uns, dir möglichst passende Aufträge zuzuweisen.

Ja. Du kannst dein Konto jederzeit deaktivieren oder löschen lassen. Wende dich dafür an unser Support-Team. Offene Aufwandsersätze werden davor noch ordnungsgemäß abgerechnet.

Nichts passiert – dein Konto bleibt aktiv. Es gibt keine Konsequenzen, wenn du Einladungen ablehnst oder längere Zeit nicht teilnimmst. Du kannst jederzeit wieder aktiv werden.

Beim Mystery Shopping nimmst du als anonyme Testperson eine Dienstleistung ganz normal in Anspruch – genau wie ein regulärer Kunde. Danach schilderst du deine Erfahrung strukturiert auf unserer Plattform: Service, Freundlichkeit, Qualität, Wartezeit, Preis-Leistung, Ambiente. Das Unternehmen erhält so echtes, ungefiltertes Feedback aus der Praxis – wertvoller als jede Umfrage.

Nein. Ghostshopper verlangt ausdrücklich kein positives Feedback. Dein Bericht soll ausschließlich deine echte Erfahrung widerspiegeln – egal ob positiv, negativ oder gemischt. Ehrliches Feedback ist der Kern unseres Angebots.

Nein. Feedback darf ausschließlich eingereicht werden, wenn du die Dienstleistung oder das Produkt tatsächlich in Anspruch genommen hast. Fingierte Besuche oder erfundene Berichte sind strikt untersagt und führen zum sofortigen Ausschluss aus dem Tester-Pool.

Nein – das ist ausdrücklich keine Anforderung. Ghostshopper ist eine Mystery-Shopping-Plattform: Dein Feedback wird direkt auf unserer Plattform eingereicht. Du wirst weder verpflichtet noch aufgefordert, auf Google, Tripadvisor oder vergleichbaren Portalen aktiv zu werden. Deine Vergütung hängt ausschließlich von der ordnungsgemäßen Durchführung des Tests und dem Einreichen deines Berichts bei uns ab.

Der Unterschied ist grundlegend. Beim Kauf von Bewertungen zahlt ein Unternehmen direkt dafür, dass Personen eine positive Rezension auf Google oder ähnlichen Portalen hinterlassen – das ist rechtlich problematisch und von den Plattformbetreibern ausdrücklich verboten. Mystery Shopping hingegen ist eine seit Jahrzehnten etablierte Methode der Marktforschung: Ein Tester erlebt eine Dienstleistung anonym und real und liefert strukturiertes Feedback an den Auftraggeber. Ghostshopper betreibt ausschließlich Mystery Shopping – wir verkaufen keine Bewertungen und stehen in keinerlei Zusammenhang mit Bewertungsmanipulation.

Das ist vollständig deine Entscheidung und hat keinen Einfluss auf deine Vergütung durch Ghostshopper – weder positiv noch negativ. Wenn dich eine Erfahrung wirklich begeistert oder enttäuscht hat und du das auf Google, Tripadvisor oder einem anderen Portal teilen möchtest, steht dir das natürlich frei. Deine Aufwandsentschädigung durch Ghostshopper besteht völlig unabhängig davon.

Wenn du regelmäßig echte Erfahrungen machst und diese – aus eigenem Antrieb – auf öffentlichen Portalen teilst, baust du mit der Zeit ein glaubwürdiges Reviewer-Profil auf. Aktive Nutzer steigen in Programmen wie dem Google Local Guide oder auf Tripadvisor organisch im Level auf, was die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit deiner Beiträge erhöht. Das ist kein Versprechen von Ghostshopper, sondern ein natürlicher Effekt, den aktive Tester für sich nutzen können – ganz freiwillig und ohne Zusammenhang mit ihrer Vergütung.

Der Nachweis – z.B. ein Foto der Rechnung, eine Terminbestätigung oder ein vergleichbarer Beleg – dient als Bestätigung, dass du die Dienstleistung tatsächlich in Anspruch genommen hast. Er schützt sowohl Tester:innen als auch Auftraggeber vor Missbrauch und ist Grundlage für die Gutschrift des Aufwandsersatzes. Es wird kein Screenshot einer externen Bewertungsplattform verlangt.

Die genaue Frist wird in der jeweiligen Testeinladung angegeben. In der Regel hast du mehrere Tage Zeit. Halte die Fristen ein, da verspätete Einreichungen unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden können.

Das ist völlig in Ordnung. Ghostshopper lebt von ehrlichem Feedback – auch schlechte Erfahrungen sind wertvoll. Der Aufwandsersatz ist nicht davon abhängig, ob dein Bericht positiv ausfällt.

Ja, du kannst einen Test absagen, bevor du ihn durchgeführt hast. Bitte informiere uns so früh wie möglich über das Portal. Häufige kurzfristige Absagen können dein Matching-Ranking beeinflussen.

Ja. Für erfolgreich abgeschlossene Tests erhältst du einen Aufwandsersatz. Die genaue Höhe wird vor Annahme des Auftrags transparent in der Einladung angezeigt.

Die Höhe variiert je nach Auftrag, Aufwand und Branche. Einfache Tests werden anders vergütet als aufwändigere Aufträge, die z.B. einen vollständigen Restaurantbesuch oder eine mehrstufige Dienstleistung beinhalten.

Nach erfolgreichem Abschluss des Tests und Einreichung aller erforderlichen Nachweise wird der Betrag deinem Konto gutgeschrieben. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Die Auszahlungsmodalitäten sind im Testerportal beschrieben. Du kannst eine Auszahlung auf dein hinterlegtes Konto anfordern, sobald ein Mindestbetrag erreicht ist.

Der Aufwandsersatz kann steuerlich als Einkommen gelten. Du bist selbst verantwortlich, deine steuerlichen Pflichten zu prüfen. Ghostshopper begründet kein Arbeitsverhältnis und übernimmt keine steuerliche Beratung.

Ja. Die Vergütung hängt davon ab, ob du den Test ordnungsgemäß durchgeführt und alle Nachweise eingereicht hast – nicht davon, wie dein Feedback ausfällt. Ehrliches, kritisches Feedback wird genauso vergütet wie ein positiver Bericht.

Ja. Wir behandeln deine persönlichen Daten vertraulich und gemäß der DSGVO. Deine Daten werden ausschließlich für den Betrieb der Plattform verwendet und nicht ohne deine Zustimmung an Dritte weitergegeben.

Nein. Das ist das Wesen von Mystery Shopping: Du verhältst dich beim Test wie ein normaler Kunde. Das Unternehmen erfährt nicht, dass du ein Ghostshopper Tester:in bist, und deine Identität wird gegenüber dem Auftraggeber nicht offengelegt.

Bei der Registrierung werden grundlegende Profilangaben wie Name, E-Mail-Adresse, Region und Interessen erfasst. Diese Daten dienen ausschließlich dazu, dir passende Testaufträge zuzuweisen und Auszahlungen zu verarbeiten.

Ja. Du hast das Recht, jederzeit Auskunft über deine gespeicherten Daten zu erhalten sowie deren Berichtigung oder Löschung zu verlangen. Wende dich dafür an unser Support-Team oder nutze die Funktionen im Testerportal.

Dein Feedback wird intern deinem Profil zugeordnet, damit wir die Qualität nachverfolgen und deinen Aufwandsersatz korrekt zuweisen können. Gegenüber dem Auftraggeber werden Berichte anonymisiert weitergegeben. Dein Name wird nicht öffentlich angezeigt.

Das Testerportal ist aktuell als Webplattform verfügbar und für mobile Geräte optimiert. Du kannst es bequem über den Browser deines Smartphones nutzen. Eine native App ist in Planung.

Nach Abschluss eines Tests lädst du deinen Nutzungsnachweis – z.B. ein Foto der Rechnung oder eine Terminbestätigung – direkt im Testerportal hoch. Das System prüft den Nachweis und gibt ihn zur Vergütung frei, sobald alles korrekt eingereicht wurde.

Bei technischen Problemen kannst du unser Support-Team per E-Mail oder über das Kontaktformular erreichen. Beschreibe das Problem möglichst genau – wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.

In deinem Tester-Dashboard findest du eine Übersicht aller abgeschlossenen und laufenden Tests, deinen aktuellen Kontostand sowie eine Transaktionshistorie aller Gutschriften und Auszahlungen.

Ja, sehr gerne! Wir freuen uns über jedes Feedback. Verbesserungsvorschläge, Bugs oder Ideen kannst du jederzeit über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail an unser Team schicken.