Einzelhandel
Im stationären Handel entscheiden die ersten Sekunden. Kompetente Beratung, aktive Ansprache und ein angenehmes Einkaufserlebnis sind der Schlüssel zum Erfolg. Ghostshopper macht sichtbar, was Kund:innen wirklich erleben.
Kaufentscheidungen entstehen im Moment
Kund:innen, die nicht angesprochen oder schlecht beraten werden, verlassen das Geschäft ohne Kauf. Schlechte Erlebnisse werden weitergegeben. Ghostshopper hilft Ihnen zu verstehen, was zwischen Betreten und Verlassen wirklich passiert.
Unsere Tester besuchen Filialen wie reguläre Kund:innen – stellen Fragen, testen Beratungsqualität und berichten über das gesamte Einkaufserlebnis.
Typische Testfragen
Was im Detail bewertet wird
Der Fragebogen wird individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Fragestellungen zugeschnitten.
- Aktive Ansprache beim Betreten
- Freundlichkeit und erster Eindruck
- Sauberkeit und Warenpräsentation
- Übersichtlichkeit und Orientierung
- Produktkenntnisse und Fachkompetenz
- Eingehen auf individuelle Wünsche
- Alternativvorschläge und Empfehlungen
- Umgang mit schwierigen Fragen
- Kassenerlebnis und Wartezeit
- Freundlichkeit beim Bezahlvorgang
- Cross-Selling ohne Druck
- Verabschiedung und Gesamteindruck
- Einhaltung von Unternehmensstandards
- Vergleich zwischen Standorten
- Umgang mit Reklamationen
- Öffnungszeiten und Erreichbarkeit
Ihr Mehrwert
Kaufabbrüche reduzieren
Verstehen Sie, warum Kund:innen die Filiale ohne Kauf verlassen und wo Beratung scheitert.
Teamperformance sichtbar
Erfahren Sie, ob Ihre Teams konsistent nach Standards arbeiten.
Filialvergleiche
Erkennen Sie Qualitätsunterschiede und identifizieren Sie Best-Practice-Standorte.
Umsatzpotenzial erkennen
Finden Sie heraus, welche Upselling-Chancen ungenutzt bleiben.
Testrequest für Ihre Filiale starten
Erfahren Sie, wie Kund:innen Ihr Geschäft, Ihre Beratung und Ihren Service wirklich erleben.
