Tourismus & Hotellerie
Im Tourismus zählt jeder Moment des Aufenthalts. Vom Buchungsprozess bis zum Check-out – Ghostshopper testet die gesamte Guest Journey anonym und liefert Ihnen strukturiertes Feedback aus echter Gästeperspektive.
Gastgebertum wird in jedem Moment gemessen
Gäste erinnern sich an das erste Lächeln beim Check-in genauso wie an die fehlende Seife im Badezimmer. In einer Branche, in der jede Erfahrung öffentlich geteilt werden kann, ist konsistente Qualität entscheidend.
Ghostshopper-Tester buchen reguläre Aufenthalte und berichten strukturiert über den gesamten Ablauf – von der Buchung über den Aufenthalt bis zur Abreise.
Typische Testfragen
Was im Detail bewertet wird
Der Fragebogen wird individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Fragestellungen zugeschnitten.
- Buchungsprozess und Benutzerfreundlichkeit
- Bestätigung und Vorabkommunikation
- Anreiseinformationen und Erreichbarkeit
- Pre-Arrival-Service
- Begrüßung und Wärme beim Ankommen
- Effizienz des Check-in-Prozesses
- Zimmerzuweisung und Orientierungshilfe
- Erster Eindruck Lobby und Gemeinschaftsbereiche
- Sauberkeit und Hygiene
- Ausstattung und Funktionalität
- Übereinstimmung mit Buchungsbeschreibung
- Ruhe und Komfort
- Frühstücksqualität und -vielfalt
- Reaktionszeit auf Sonderwünsche
- Freundlichkeit und Aufmerksamkeit
- Housekeeping-Service
- Effizienz und Freundlichkeit beim Check-out
- Rechnungslegung und Transparenz
- Verabschiedung und Gesamteindruck
- Loyalty-Programm und Wiederkehrimpuls
Ihr Mehrwert
Guest Journey verstehen
Erkennen Sie, an welchen Touchpoints Gäste begeistert oder enttäuscht werden.
Qualitätsstandards sichern
Stellen Sie sicher, dass Beschreibung und Realität übereinstimmen.
Teamperformance
Erfahren Sie, ob Ihr Team konsistent gastfreundlich agiert – auch in ruhigen Zeiten.
Benchmark schaffen
Nutzen Sie die Ergebnisse als Ausgangspunkt für gezielte Qualitätsverbesserungen.
Testrequest für Ihre Unterkunft starten
Erfahren Sie, wie Gäste Ihr Hotel, Ihre Pension oder Ferienunterkunft wirklich erleben.
