Handwerk & Haustechnik
Handwerksbetriebe werden über Vertrauen und Weiterempfehlung gewählt. Ghostshopper testet anonym, wie professionell Ihr Betrieb auf Anfragen reagiert, Termine einhält und Leistungen kommuniziert.
Vertrauen entscheidet bei der Handwerkerwahl
Wer einen Installateur oder Elektriker sucht, hat oft keine Vergleichsmöglichkeit vor dem ersten Kontakt. Die Professionalität am Telefon, die Pünktlichkeit beim Termin und die Transparenz beim Kostenvoranschlag entscheiden über Auftrag oder Absage.
Ghostshopper-Tester nehmen Kontakt auf wie reguläre Kund:innen – per Telefon oder Online – und begleiten den gesamten Prozess bis zur Leistungserbringung.
Typische Testfragen
Was im Detail bewertet wird
Der Fragebogen wird individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Fragestellungen zugeschnitten.
- Telefonische Erreichbarkeit
- Reaktionszeit auf Kontaktanfragen
- Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon
- Online-Anfrage und Rückmeldung
- Qualität und Vollständigkeit des Kostenvoranschlags
- Preistransparenz und Aufklärung
- Kommunikation bei Rückfragen
- Verbindlichkeit der Angaben
- Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
- Auftreten, Kleidung und Sauberkeit
- Kommunikation vor Ort
- Sorgfalt und Sauberkeit der Arbeit
- Qualität der erbrachten Leistung
- Ordnung nach Arbeitsabschluss
- Rechnungslegung und Transparenz
- Umgang mit Mängeln oder Rückfragen
Ihr Mehrwert
Erstkontakt optimieren
Erfahren Sie, wie professionell Anfragen entgegengenommen und beantwortet werden.
Zuverlässigkeit prüfen
Verstehen Sie, ob Termine und Zusagen konsistent eingehalten werden.
Preistransparenz
Erkennen Sie, ob Kund:innen das Gefühl haben, fair und transparent behandelt zu werden.
Qualitätskontrolle
Beurteilen Sie die Qualität erbrachter Leistungen aus Kundensicht.
Testrequest für Ihren Handwerksbetrieb starten
Erfahren Sie, wie Interessenten und Kund:innen Ihren Betrieb vom ersten Kontakt bis zur Leistungserbringung erleben.
