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Gesundheit & Medizin

Patient:innen wünschen sich mehr als medizinische Kompetenz – sie wollen sich willkommen, gut betreut und respektvoll behandelt fühlen. Ghostshopper macht sichtbar, wie Ihre Praxis oder Klinik wirklich erlebt wird.

AllgemeinmedizinFacharztpraxisZahnarztKrankenhaus & KlinikPhysiotherapiePsychotherapieErgotherapieLogopädie

Warum es wichtig ist

Patientenerlebnis ist mehr als Diagnose

Medizinische Qualität ist die Grundvoraussetzung – aber das Patientenerlebnis entscheidet darüber, ob jemand wiederkommt, Vertrauen aufbaut und die Praxis weiterempfiehlt. Schon die telefonische Erreichbarkeit oder die Atmosphäre im Wartebereich hinterlassen bleibende Eindrücke.

Ghostshopper-Tester kontaktieren Ihre Praxis wie reguläre Patient:innen – per Telefon, online oder vor Ort – und berichten strukturiert über das gesamte Erlebnis.

Typische Testfragen

Wie schnell war die Praxis telefonisch erreichbar?

Wie freundlich wurde ich am Empfang begrüßt?

Wie lange musste ich im Wartezimmer warten?

Wurde ich ausreichend über den Ablauf informiert?

Wurde auf meine Fragen eingegangen und erklärt?

Wie wirkte die Atmosphäre auf mich als Patient:in?

Fühlte ich mich respektvoll behandelt?

Würde ich diese Praxis weiterempfehlen?

Testkriterien

Was im Detail bewertet wird

Der Fragebogen wird individuell auf Ihre Einrichtung zugeschnitten – ob Allgemeinpraxis, Fachambulanz oder Rehabilitationszentrum.

Terminvergabe & Erreichbarkeit

Telefonische Erreichbarkeit und Wartezeit
Freundlichkeit am Telefon
Online-Terminbuchung und Bestätigung
Reaktionszeit auf Anfragen

Empfang & Wartebereich

Begrüßung und Anmeldeprozess
Wartezeit und Kommunikation bei Verzögerung
Atmosphäre, Sauberkeit und Komfort
Datenschutz und Diskretion am Empfang

Behandlung & Kommunikation

Eingehen auf Beschwerden und Anliegen
Verständlichkeit der Erklärungen
Einfühlungsvermögen und Geduld
Aufklärung über Diagnose und nächste Schritte
Umgang mit sensiblen Themen
Zeitdruck während des Gesprächs

Abschluss & Gesamteindruck

Abschluss des Termins und Verabschiedung
Nachbetreuung und Folgeterminplanung
Gesamteindruck Hygiene und Ausstattung
Weiterempfehlungsbereitschaft

Was Sie erfahren

Ihr Mehrwert

Erreichbarkeitsanalyse

Erfahren Sie, wie Ihre Praxis für Patient:innen telefonisch und online wirklich zugänglich ist.

Patientenwahrnehmung

Verstehen Sie, wie sich Patient:innen bei Ihnen fühlen – von der Begrüßung bis zur Verabschiedung.

Qualitätssicherung

Nutzen Sie die Erkenntnisse für gezielte Verbesserungen in Kommunikation und Ablauf.

Mitarbeiter-Feedback

Geben Sie Ihrem Team strukturiertes, anonymes Feedback als Grundlage für Weiterentwicklung.

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Erfahren Sie, wie Patient:innen Ihre Praxis, Klinik oder Therapieeinrichtung wirklich wahrnehmen.

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