KFZ & Mobilität
Vom Verkaufsgespräch über die Probefahrt bis zur Werkstattannahme – der KFZ-Bereich hat viele sensible Kundenkontaktpunkte. Ghostshopper testet, wie professionell und transparent Kund:innen begleitet werden.
Kaufentscheidungen brauchen Vertrauen
Ein Fahrzeugkauf ist für die meisten Menschen eine der größten Kaufentscheidungen. Das Verkaufsgespräch, der Umgang mit Fragen und die Transparenz beim Angebot entscheiden – oft mehr als das Fahrzeug selbst.
Ghostshopper-Tester besuchen Autohäuser als Kaufinteressenten, lassen Fahrzeuge in die Werkstatt bringen oder testen Vermiet- und Serviceleistungen. Das Ergebnis ist ein strukturiertes Bild der Customer Journey.
Typische Testfragen
Was im Detail bewertet wird
Der Fragebogen wird individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Fragestellungen zugeschnitten.
- Begrüßung und erste Ansprache
- Bedarfserhebung und Zuhören
- Produktpräsentation und Kompetenz
- Umgang mit Einwänden und Fragen
- Organisation und Ablauf der Probefahrt
- Transparenz beim Angebot und Finanzierung
- Zubehör- und Zusatzverkauf ohne Druck
- Verbindlichkeit und Follow-up
- Terminannahme und Begrüßung
- Transparenz des Kostenvoranschlags
- Kommunikation bei Mehrkosten
- Qualität und Sauberkeit nach der Arbeit
- Erklärung der durchgeführten Arbeiten
- Rechnung und Zahlungsabwicklung
- Verabschiedung und Gesamteindruck
- Nachbetreuung und Servicetermine
Ihr Mehrwert
Verkaufsprozess verstehen
Erfahren Sie, ob Ihr Verkaufsteam wirklich auf Kunden eingeht oder standardisiert abarbeitet.
Werkstattqualität sichern
Verstehen Sie, wie Kund:innen Annahme, Transparenz und Abgabe erleben.
Vertrauen aufbauen
Identifizieren Sie Momente, in denen Vertrauen gestärkt oder erschüttert wird.
Standortvergleiche
Erkennen Sie Qualitätsunterschiede zwischen Filialen, Standorten oder Marken.
Testrequest für Ihr Autohaus starten
Erfahren Sie, wie Kaufinteressenten und Werkstattkunden Ihr Unternehmen wirklich erleben.
