E-Commerce & Digitales
Im Online-Handel entscheidet die gesamte Customer Journey. Ghostshopper testet digitale Prozesse anonym – vom ersten Website-Eindruck über den Kaufprozess bis zum Kundenservice nach dem Kauf.
Jeder Klick ist ein potenzieller Abbruchpunkt
Im E-Commerce verlieren Unternehmen täglich Kund:innen durch schlechte User Experience, unklare Prozesse oder langsamen Support. Diese Schwachstellen sind von innen oft unsichtbar – von außen sofort spürbar.
Ghostshopper-Tester durchlaufen den gesamten digitalen Kaufprozess als echte Nutzer:innen – von der ersten Google-Suche bis zur Retoure – und dokumentieren jeden Reibungspunkt.
Typische Testfragen
Was im Detail bewertet wird
Der Fragebogen wird individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Fragestellungen zugeschnitten.
- Navigation und Übersichtlichkeit
- Produktdarstellung und Informationsqualität
- Suchfunktion und Filteroptionen
- Mobile Usability
- Warenkorbfunktion und Übersicht
- Zahlungsoptionen und Sicherheit
- Checkout-Ablauf und Fehlertoleranz
- Bestellbestätigung und Kommunikation
- Liefergeschwindigkeit und Pünktlichkeit
- Zustand und Qualität der Verpackung
- Übereinstimmung mit Bestellbeschreibung
- Tracking und Kommunikation
- Erreichbarkeit und Reaktionszeit
- Qualität der Support-Antworten
- Retourenabwicklung und Einfachheit
- Kulanz und Lösungsorientierung
Ihr Mehrwert
Conversion verbessern
Erkennen Sie, wo im Kaufprozess Kund:innen abspringen und warum.
Support-Qualität messen
Erfahren Sie, wie schnell und wie gut Ihr Team auf Kundenanfragen reagiert.
Fulfillment-Qualität
Verstehen Sie, wie Lieferung und Verpackung auf Kund:innen wirken.
Rückkehrrate steigern
Identifizieren Sie, was Kund:innen zu einer zweiten Bestellung bewegt – oder davon abhält.
Testrequest für Ihren Online-Bereich starten
Erfahren Sie, wie Kund:innen Ihren Onlineshop, Ihren Support und Ihre Lieferprozesse wirklich erleben.
